El tiempo pasa, y nosotros nos familiarizamos más con la compra de productos en línea. Ya sea porque los necesitamos o por el simple gusto de tenerlos. Sin embargo, sea cual sea el motivo, tendremos que esperar que nuestra compra llegue a nuestras manos. Esto es porque el producto es empaquetado, trasladado de un lugar a otro y posteriormente, puesto a disposición para ser entregado a domicilio y que finalmente llegue a nosotros.
El tiempo entre la compra y la entrega de producto es una mezcla de emociones. Por un lado, la emoción por tenerlo y por el otro la incertidumbre de recibirlo a tiempo. Es por eso, que las compañías de paquetería han puesto a nuestra disposición los sistemas de tracking que nos ayudan a tener una idea de cuánto tiempo tardará en llegar nuestro producto. Ahí simplemente tecleamos nuestro número de guía y nos da la referencia de en qué parte del proceso está nuestro pedido para ser entregado, y una referencia de tiempo de entrega.
La empatía, es la posibilidad de entender los sentimientos y emociones del otro individuo es, en pocas palabras, ponerse en los zapatos de la otra persona. Todos sabemos cómo es el proceso de angustia que pasamos cuando estamos a la espera de algo. Ahora bien, si tú eres actualmente el prestador de servicio o el que entrega un producto, ¿Ya has pensado en que tu cliente está a la espera? ¿qué medidas has tomado para informar a tu cliente el status de su producto?¿qué beneficios podría tener tu cliente y qué beneficios podrías tener tú al contar con un sistema de tracking para tus pedidos?
El pedido es la cantidad de artículos que el cliente solicitó se le entregaran, es en sí una promesa de compra. Este pedido se registra en nuestro sistema, se valida la existencia, se integra a una ruta y sale al mercado para ser entregado a un cliente en específico que fue quien lo solicitó.
Nuestro sistema nos permite conocer el status de cada pedido, incluso saber quién lo lleva o cuánto tiempo tarda en entregarlo. Podemos enlazarlo a una página web donde el cliente con un usuario y un password puede accesar para saber en qué parte del proceso está su pedido y, con base en esta información, agendar sus tiempos de recepción.
Las posibilidades con los sistemas son diversas y dependen de la necesidad de la empresa el grado de especialización que se requiere afinar en cada sistema. En LogisticPRO, nos especializamos en software para logística y distribución. Contáctanos, con certeza podremos ayudarte.